從顧客立場(chǎng)去思維，努力讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價(jià)值，這種價(jià)值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說(shuō)：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來(lái)需要什么?！彼尰锇榘咽謾C(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來(lái)，問(wèn)他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價(jià)值感。日本有一家若扶特公司以制作高級(jí)寢具聞名。最近，他們通過(guò)人體工學(xué)，以減輕頸椎負(fù)擔(dān)為應(yīng)用技術(shù)，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價(jià)格的3倍，但賣得很好。顧客說(shuō)，即使再貴，他們也會(huì)買，因?yàn)樗镉兴?。顧客在哪里，你的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營(yíng)的最高境界。格力董明珠說(shuō)：“誰(shuí)拋棄顧客，誰(shuí)就是死路一條?！钡览頉](méi)人反對(duì)，但并不是所有的合成樹(shù)脂瓦企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價(jià)值，而這正是合成樹(shù)脂瓦企業(yè)成敗的分水嶺。